Política de Entrega, Troca, Devolução, Reembolso e Suporte – Inovaequip Brasil

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A Inovaequip Brasil oferece equipamentos médicos exclusivamente em regime de comodato, disponibilizando ECG Digital, MAPA, Holter, Espirometria, EEG e outros recursos com suporte especializado e acompanhamento técnico contínuo.
Para garantir transparência e eficiência, apresentamos abaixo todas as políticas relacionadas ao envio, manutenção, troca e suporte dos equipamentos.

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1. Política de Entrega

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Após o preenchimento do formulário de solicitação no site, análise de dados cadastrais, aprovação e assinatura do contrato de comodato, será iniciada a programação de envio dos equipamentos.

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Prazo de Entrega

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• O prazo máximo de entrega para qualquer região do Brasil é de até 15 dias úteis após a assinatura do contrato.

• Os prazos podem variar conforme a disponibilidade logística de Correios ou transportadoras parceiras.

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Início da Cobrança

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• A cobrança do comodato inicia-se 1 dia útil após a confirmação do recebimento do equipamento, feita via rastreamento dos Correios ou transportadora.

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2. Política de Troca de Equipamentos

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Como os equipamentos são disponibilizados apenas em comodato, não há troca por preferência ou insatisfação. As trocas ocorrem exclusivamente nos seguintes casos:

• Avarias ou danos identificados na entrega

• Defeitos técnicos

• Mau funcionamento operacional

• Necessidade de manutenção corretiva

• Equipamentos que não atendam aos padrões de funcionamento

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Como solicitar a troca

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O cliente deve acionar a Central de Atendimento Técnica, operada por nossa empresa parceira especializada, que fará:

• Abertura do chamado técnico

• Avaliação da ocorrência

• Envio de instruções e/ou substituição rápida do equipamento

• Acompanhamento do processo até a finalização

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A Inovaequip Brasil garante rapidez e rigoroso controle de qualidade em todas as substituições.

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3. Política de Devolução

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A devolução dos equipamentos pode ocorrer por:

• Encerramento ou cancelamento do contrato

• Solicitação voluntária do cliente

• Troca ou atualização realizada pela própria Inovaequip Brasil

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Procedimento para devolução

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O cliente deve contatar a Central Técnica, que informará:

• Endereço autorizado para devolução

• Forma de envio (Correios ou transportadora)

• Orientações de embalagem e cuidados

• Prazo para retorno

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A devolução não gera custos adicionais, desde que respeitadas as condições contratuais.

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4. Política de Reembolso

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Como a Inovaequip Brasil não realiza vendas, não existe reembolso relacionado à compra de equipamentos.

Somente haverá reembolso nos casos de:

• Cobrança indevida

• Pagamentos duplicados

• Valores cobrados após a devolução formalizada do equipamento

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O estorno será realizado em conformidade com os termos do contrato de comodato.

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5. Montagem, Instalação e Configuração

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Todos os equipamentos são enviados com:

• Manual de instalação

• Guia rápido de uso

• Tutoriais e instruções digitais

• Suporte remoto para configuração, quando necessário

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Nos casos em que o cliente necessite de auxílio adicional, a empresa parceira responsável pelo suporte prestará atendimento especializado.

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6. Suporte Técnico Dedicado

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A Inovaequip Brasil possui contrato com uma empresa parceira altamente especializada, responsável por:

• Suporte técnico completo

• Manutenção preventiva e corretiva

• Reparos

• Troca e substituição de equipamentos

• Canal exclusivo para atendimento

• Atendimento rápido em todo o território nacional

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Esse modelo garante qualidade, eficiência e rastreabilidade em todos os processos.

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7. Acompanhamento e Rastreamento

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Durante todo o ciclo de vida do comodato, o cliente pode:

• Acompanhar chamados técnicos

• Ver status de manutenção ou troca

• Acompanhar rastreamento de envio e devolução

• Receber atualizações por e-mail ou WhatsApp

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O atendimento é centralizado pelo canal técnico dedicado para oferecer a melhor experiência e agilidade.

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